Anche in questo periodo, grazie allo smart working, continuiamo a fornirvi assistenza tecnica 24 ore su 24, 365 giorni l’anno. Questo è per la maggior parte dei nostri clienti un servizio invisibile, ma per noi è un grande valore e un grande impegno di risorse umane, che ci obbliga a turni di reperibilità, velocità e prontezza sempre costante nella soluzione di problemi tecnici.
Le macchine si sa, prima o poi si rompono. Succede a colossi come Facebook, proprio l’altro giorno ai server statali INPS, succede anche a noi a volte. Nonostante ciò riusciamo ad avere tempi di uptime annuali del 99,90%, quasi un record.
L’importanza nel riuscire a ripristinare i servizi nel minor tempo possibile, oltre ad una solida infrastruttura, sta nelle risorse umane. I nostri tecnici lavorano con esperienza, competenza e passione e sono a disposizione per garantire qualità nei servizi di hosting.
Vogliamo ricordarvi come richiedere assistenza nel miglior modo, così da permetterci di soddisfare le vostre necessità nel minor tempo possibile.
Il modo più rapido per chiederci assistenza tecnica è tramite l’apertura di un ticket; basta accedere nel Pannello di Controllo all’indirizzo https://pdc.lightage.it e cliccare nell’area “Assistenza tecnica”. Il modulo di richiesta è semplice ed intuitivo e richiede solo pochi secondi. Solitamente leggiamo ogni nuovo ticket entro pochi minuti.
Gestiamo anche le richieste pervenute tramite e-mail, all’indirizzo assistenza@lightage.it. Diamo però la priorità ai ticket, pertanto se avete una necessità urgente, il modo migliore è quello di aprire un ticket. Non gestiamo richieste di assistenza inviate tramite fax, telefono, WhatsApp e altri metodi.
Ogni richiesta viene memorizzata nel Pannello di Controllo e viene assegnato un numero progessivo unico, che ci e vi aiuta a richiamare una specifica richiesta (riceviamo un forte numero di richieste giornaliere e identificarle tramite il numero consente di velocizzare le comunicazioni). Ad ogni ticket viene immediatamente assegnato un tecnico di turno, che se necessario contatta il tecnico che segue normalmente la vostra infrastruttura. Il tecnico comincia la lavorazione del ticket e aggiorna nel Pannello di Controllo tutte le comunicazioni verso il cliente.
Come aiutarci ad aiutarvi
Questo è un passo fondamentale per velocizzare i tempi di assistenza. Aprire un ticket con un messaggio del tipo
“Non mi funziona la posta”
non ci aiuta molto a capire che tipo di problema state riscontrando. Per ottimizzare i tempi di assistenza e consentire al tecnico di poter intervenire sul problema, consigliamo di inserire nella descrizione del problema quante più informazioni possibili, ad esempio:
“Non mi funziona la posta elettronica all’indirizzo ILMIONOME@ILMIOSITO.IT. Sto utilizzando Microsoft Outlook e riesco a ricevere ma non ad inviare. Ho fatto una prova collegandomi alla Webmail all’indirizzo https://webmail.lightage.it e da lì invece riesco a spedire messaggi. L’errore che mi compare quando provo ad inviare un messaggio è il seguente: Error 507:40:23 – Outgoing server not found”.
In questo modo il tecnico che gestisce l’assistenza può identificare il problema entro pochi minuti, fare dei test e rispondere al ticket con le istruzioni necessarie per risolvere il problema.
Un tecnico a vostra disposizione, sempre.
Quando qualcosa non va sul vostro sistema, contattateci; dall’altra parte vi è un tecnico a vostra disposizione 365 giorni l’anno, 24 ore su 24, per gestire tutte le vostre necessità. Lo facciamo da oltre 20 anni, lo facciamo con rapidità e competenza, lo facciamo bene.
Proprio grazie a questi valori, generalmente i nostri clienti sono soddisfatti dei nostri servizi e sono in costante aumento. Molti nostri nuovi clienti spostano il loro sito Internet sui nostri server proprio per la mancanza di supporto tecnico e per i lunghi tempi di risposta che hanno ricevuto da parte di precedenti fornitori di hosting.
Avete bisogno di assistenza tecnica? Aprite un ticket su https://pdc.lightage.it